石桥铺殡仪馆服务

石桥铺殡仪馆服务

当前，国内疫情有所好转，对于在疫情期间失去生命的逝者来说，家属希望能够尽快能够将逝者入土为安，在当前防疫工作和服务工作两手抓的紧要关头，对于殡葬服务单位来说将迎来新的挑战，协助做好逝者家属的抚慰，同步做好骨灰认领等相关工作，成为了当前殡葬服务单位的重点工作之一。

针对殡葬系统即将面临的各类服务环节，石桥铺殡仪馆馆决定由殡仪服务工作委员会协助重庆社工协会开展面向全国的公益项目，即“在一起”新冠疫期哀伤服务公益联合行动，制定《哀伤陪伴的社会应对指南-殡仪服务篇》，为殡葬单位及殡葬服务从业人员提供力所能及的帮助，以期与全社会携手共度时艰。

全文如下：

哀伤陪伴的社会应对指南

（殡仪服务篇）

一、前期准备工作

1.逝者骨灰信息核对确认，与逝者家属信息核对确认，通过合适渠道和方式联系家属，确定并通知家属来殡仪馆认领骨灰的具体时间；

2.骨灰全部完成装盒并在合适的场所统一存放；

3.完成接待工作人员培训；

4.完成有关资料的印制（致哀卡、温馨提示卡等）；

二、认领场所（殡仪馆）的环境要求（需要并不限于以下）

1.石桥铺殡仪馆应在主要公共空间、大屏幕和家属经过的主要通道悬挂有针对性的致哀标语；

2.殡仪馆应设置顾及家属私密性的认领室，有条件的可以设置单间；

3.殡仪馆应备若干休息室，供部分需要平复心情的家属临时使用，休息室应布置温馨，备好茶水、纸巾和工作人员；

4.认领室除有致哀标语外，可用鲜花、图片和摆放其他相关物品等做温馨、人性化的环境布置；

5.认领室应有骨灰安放台，安放台可用鲜花布置成鲜花祭坛状，把逝者骨灰置于中间，骨灰用红布（或按当地习俗）覆盖；

6.认领室应置有认领家属、陪同人员、工作人员的座椅和便于双方沟通、交流的圆桌，以及茶水、纸巾等。

三．接待人员配置

认领室一般配置三名工作人员为宜，其中两名接待员，一名引导员（应经过社工基础和基本接待礼仪和骨灰认领程序的岗前培训）。

四．认领程序（实行殡仪馆与逝者家属一对一进行骨灰认领移交）

1.接待人员简单致辞，对逝者表示哀悼；

2.核对家属身份信息；

3.办理骨灰移交手续（书面移交单签字）；

4.逝者遗物核对，办理移交手续并移交（书面签收）；

5.办理移交遗体火化证手续（书面签收）；

6.办理骨灰寄存手续（需在殡仪馆寄存骨灰的）；

7.向逝者鞠躬致哀；

8.骨灰移交；

9.需在殡仪馆寄存骨灰的，由引导员陪同家属到骨灰楼寄存骨灰；

10.引导员陪送家属出殡仪馆（骨灰盒可用红布包扎）。

五．致哀卡和温馨提示卡

致哀卡和温馨提示卡与骨灰一并随附。

1.致哀卡(由殡仪馆撰写)；

2.温馨提示卡内容（包括但不限于）：当地墓园信息、当地关于节地生态葬的有关政策、追思活动指南（包括有宗教信仰的逝者举行追思活动指南）。

六．其他

1.认领现场应配备必要的应急药品和医护人员以及治安人员；

2.引导员应事先与认领家属或单位（社区）陪同人员联系并约定时间，在殡仪馆门口或停车场引导家属到骨灰认领室；

3.如家属需要更换骨灰盒等要求的，工作人员在认领时应帮助办理更换手续并帮助更换。