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殡仪馆服务标准

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发表时间:2022-08-09 21:06

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殡仪馆服务标准:

  殡仪服务人员要统一着装,仪表端庄,语言文明,挂牌服务;各岗位职责明确,规范服务;遵守职业道德,拒收馈赠,杜绝索取财物。执行国家物价部门规定的收费标准。

  1、“一条龙”车辆调度室服务员:使用文明用语,服务态度热情,耐心解答询问,准确叮嘱家属等车时间、地点、注意事项。

  2、灵车司机:服从调度室安排,准时到达接运遗体地点;文明驾驶,保证车辆平稳不颠簸,转弯和过路口时照顾家属车辆,不甩车。、3、引导服务员(接尸工):接运遗体轻抬轻放;尊重亡者,脱穿衣文明;主动服务,满足要求;排忧解难,耐心周到。

  4、整容工:一般整容化妆着色均匀、自然、神态安祥、衣着整齐。特殊整容力求恢复原貌达到亡者家属满意。

  5、告别室服务员:尊重家属要求,协助布置会场;提供必要服务。

  6、火化工:遵守操作规程,保证骨灰质量。

  7、售盒服务员:服务态度和蔼,熟悉商品特点,主动介绍商品,满足不同层次的需要。

  8、刻字工:按要求逐字刻印,字迹清楚,准确无误。

  9、收银员:认真审核收费项目,填写标据字迹清楚,收款时唱收唱付。

  10、发灰员:严格按照发灰手续办理,凭火化证发放骨灰。尊重逝者,双手递送,杜绝差错。

  11、骨灰堂服务员:填写卡片字迹清楚,准确无误;陪同家属到达存骨灰堂室。

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  殡仪馆服务时限:

  1、全天候二十四小时提供殡仪服务。

  2、按照丧家要求准时到达接运遗体地点。

  3、以遗体进入火化车间为准,四小时内取灰。


  殡仪馆向社会各界郑重承诺:

  1、加强廉政建设,纠正行业不正之风,严格遵守职业道德规范,不得接受丧家馈增的烟、酒、钱、物。

  2、坚持优质服务,文明用语,礼貌待人,主动热情,严格按照殡仪服务规范进行工作。

  3、严格执行国家物价部门规定的收费标准。

  4、实行面对全市各区县和国内、国际的二十四小时全天候“一条龙”服务,并保证灵车随叫随到接运遗体(四小时之内)。

  5、火化遗体保证文明操作,一炉一尸,保证当天取灰(四小时)之内。


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