殡仪馆服务标准

江北区蚂蟥梁安福堂

电话：023-68500318

地址：重庆江北区建西路

殡仪馆服务标准：

　　殡仪馆殡仪服务人员要统一着装，仪表端庄，语言文明，挂牌服务；各岗位职责明确，规范服务；遵守职业道德，拒收馈赠，杜绝索取财物。执行国家物价部门规定的收费标准。

　　1、“一条龙”车辆调度室服务员：使用文明用语，服务态度热情，耐心解答询问，准确叮嘱家属等车时间、地点、注意事项。

　　2、灵车司机：服从调度室安排，准时到达接运遗体地点；文明驾驶，保证车辆平稳不颠簸，转弯和过路口时照顾家属车辆，不甩车。、3、引导服务员（接尸工）：接运遗体轻抬轻放；尊重亡者，脱穿衣文明；主动服务，满足要求；排忧解难，耐心周到。

　　4、整容工：一般整容化妆着色均匀、自然、神态安祥、衣着整齐。特殊整容力求恢复原貌达到亡者家属满意。

　　5、告别室服务员：尊重家属要求，协助布置会场；提供必要服务。

　　6、火化工：遵守操作规程，保证骨灰质量。

　　7、售盒服务员：服务态度和蔼，熟悉商品特点，主动介绍商品，满足不同层次的需要。

　　8、刻字工：按要求逐字刻印，字迹清楚，准确无误。

　　9、收银员：认真审核收费项目，填写标据字迹清楚，收款时唱收唱付。

　　10、发灰员：严格按照发灰手续办理，凭火化证发放骨灰。尊重逝者，双手递送，杜绝差错。

　　11、骨灰堂服务员：填写卡片字迹清楚，准确无误；陪同家属到达存骨灰堂室。

石桥铺殡仪馆服务时限：

　　1、全天候二十四小时提供殡仪服务。

　　2、按照丧家要求准时到达接运遗体地点。

　　3、以遗体进入火化车间为准，四小时内取灰。

　　殡仪馆向社会各界郑重承诺：

　　1、加强廉政建设，纠正行业不正之风，严格遵守职业道德规范，不得接受丧家馈增的烟、酒、钱、物。

　　2、坚持优质服务，文明用语，礼貌待人，主动热情，严格按照殡仪服务规范进行工作。

　　3、严格执行国家物价部门规定的收费标准。

　　4、实行面对全市各区县和国内、国际的二十四小时全天候“一条龙”服务，并保证灵车随叫随到接运遗体（四小时之内）。

　　5、火化遗体保证文明操作，一炉一尸，保证当天取灰（四小时）之内。