殡葬服务标准 收费需提前告知

重庆市政府公众信息网发布消息：我市殡葬行业首次发布《遗体接运服务》和《治丧守灵服务》地方标准，已经通过国家标准化管理委员会备案，于6月1日起正式实施。

    据悉，《遗体接运服务》和《治丧守灵服务》属推荐性地方标准，对殡葬服务人员的资质仪容、语言与业务能力、服务流程、服务质量等方面进行了规范，对提高殡葬服务的透明度、规范殡葬服务行为意义重大。

    市殡葬事业管理中心副主任杨艳梅介绍，民政部此前对殡葬管理出台了相关规定，涉及遗体保管、火化、骨灰寄存等7项服务行业标准。要求各省市民政部门进一步落实细化相关规定，结合地方实际补充完善行业服务内容及标准。

    杨艳梅介绍，我市出台的《遗体接运服务》和《治丧守灵服务》，正是结合地方实际的完善补充，但不涉及收费标准。

    据介绍，新发布的服务标准要求，殡葬管理机构及服务人员未经当事人同意，不得公开或泄漏其相关信息；应填写《遗体接运登记表》和《遗体状况登记表》。治丧机构须与客户签订《治丧守灵合同》。合同内容至少包含合同双方基本信息、服务事项、收费项目、双方义务、违约责任及争议解决办法。

    “这两项服务标准是原则性标准，市内所有殡仪馆、安乐堂必须做到。”杨艳梅称，比如，接运遗体时服务人员仪容须严格打表，家属在治丧消费前须被明确告知服务项目、服务经费，签订治丧守灵服务合同，“真正做到明白消费。”

    治丧从业人员

    衣着整洁

    杨先生的母亲过世。在安乐堂治丧期间，杨先生兄妹不仅花钱请了乐队守灵哭孝，而且点唱了多首母亲生前爱听的歌曲。

    “本来是想寄托哀思，让母亲走得风光一些，不曾想，这些草台班子人员衣着不干净不整洁。其中，有的人进入灵堂时叼着香烟吊儿郎当，说话大声，缺乏对逝者的尊敬，反倒给家人心头添堵！”杨先生说。

    杨艳梅介绍，《治丧守灵服务》对治丧从业人员的精神面貌、仪表仪容、衣着打扮、用语作出相应规定，目的是规范市场，提升殡仪服务水平，加强殡葬服务领域行风建设。

    相关收费标准

    提前告知

    李女士的母亲过世，因为沉浸在悲痛和忙乱中，家人在安乐堂布置灵堂时，忽略了逐一点账和打听价目表，全部交由治丧服务人员打理。

    最后结账时，家人发现在灵堂的36个小时里稀里糊涂消费36000多元。其中，化妆6500元、搭花圈拱门1200元、丧宴480元/桌……都没有事先告诉他们。

    杨艳梅介绍，《治丧守灵服务》没有对治丧服务的收费标准进行要求和规定，但明确要求治丧服务机构必须提前明白告知客户常规的治丧流程及相关服务细节和收费标准，提高殡葬服务透明度，由客户自主选择收费类服务项目，不至于被坑蒙拐骗。

    治丧守灵服务

    签订合同

    张先生父亲、黄先生岳母，都在清晨6点20分出殡，委托同一家服务公司处理出殡事宜。由于服务公司调度车辆出了问题，导致只有灵柩车到场，但接送亲朋好友的车辆不够。

    最后，张先生一家亲友只能分批次自驾车或打车赶往殡仪馆举行告别仪式。事后经协商，服务公司赔了2000元，但张先生还是很郁闷。

    杨艳梅介绍，《治丧守灵服务》要求治丧机构与客户签订《治丧守灵合同》，把办理殡殓手续、预约殡殓时间、联系火化日期等明确纳入服务标准，从细节上对服务流程、服务质量等方面进行规范完善，促进殡葬管理水平提升，更好满足群众殡葬服务需求。

    12项殡葬服务

    政府定价

    上月，市政府正式批准市物价局、市民政局制订的《重庆市殡葬收费管理暂行办法》，对殡葬行业的基本服务实行政府定价、政府指导价，主要丧葬用品售价将设定上限。

    政府定价

    普通殡仪车接运、收殓抬运、遗体消毒整理、冷藏柜停放、休息室租用、守灵治丧厅租用、遗体告别厅租用、普通火化炉火化、骨灰寄存费、公益性公墓的墓位(格位)费、经营性公墓的公益性墓位(格位)费、公益性公墓的管理费等12项基本殡葬服务。

    该办法明确了各种服务的具体内容、计价标准。比如：普通殡仪车接运由政府定价，收费时是要包含车辆空驶费用的，计价单位是每具遗体按公里计费。

    如果租用守灵治丧厅，殡仪馆除了提供场地，还必须提供包括空调、冷藏棺、音响、厅内横幅、两个花圈、桌凳等基本布置。

    供应茶水、挂遗像、遗体抬运服务的费用包含在内。

    此外，守灵治丧厅按天计费，如果租用时间不足12小时，收费应该减半。

    政府指导价

    遗体穿脱衣物、遗体整容、台式拣灰炉火化、经营性公墓中的公益性墓位(格位)管理费等。

    实行政府指导价的服务项目同样也有详细的规定。比如，为遗体穿脱衣物，3套或3套以内衣物，只收取一次费用。

    为了满足群众不同层次的丧葬需求，《暂行办法》还规定，殡葬服务设施、服务项目必须低、中、高档兼备。其中，低档占20%、中档占60%、高档占20%。如果殡葬机构没有低档服务项目，就不得直接申报中高档收费项目和收费标准。