殡葬热线

（重庆晨网记者 任明勇 12月21日18:11报道）丧事，每一个城市家庭都无可避免，不过因为平时大家忌讳谈及，绝大多数市民家庭对这一殡葬这一特殊行业知之甚少，甚至常常有媒体曝出殡葬暴利，“死不起人”等。实际上，这和非法的“殡葬串串”漫天要价，虚抬服务价格不无关系。

　　办丧事咋不花冤枉钱？重庆民政在继推出首个大型城市公益性公墓之后，将开通重庆殡葬24小事官方服务热线96000，咨询殡葬业务办理、举报殡葬违规行为。通过此热线，家里需要办丧事，可以不经过殡葬中介，直接与服务单位联系。

　　而且下月1日正式开通后，凡亡故的主城居民亲属打进热线，在主城区治丧或火化，可免费接运遗体一次。

　　大家常常感叹“死不起人”

　　这和非法殡葬中介不无关系

　　市民政局说，近年来，随着殡葬市场的开放，殡葬市场主体逐渐增多，殡葬行业呈现复杂的形势，殡葬服务信息不对称，群众办理丧事不方便，殡葬服务缺乏透明、规范，群众反应强烈。

　　同时，非法殡葬中介趁机利用丧事服务承包、违法运输遗体等方式赚取高额利润，严重扰乱了殡葬市场，加重群众丧葬负担。“很多人都号称是民政局、殡葬管理中心或者殡仪馆的工作人员，在医院、社区等招揽丧事业务，他们的存在，直接抬高了殡仪服务价格。”

　　实际上，针对这些现象，全国一些主要城市纷纷设立了殡葬服务热线，上海市设立了“962840”白事热线、北京市设立了“96156”殡葬公益服务热线、昆明市推出“96511” 殡葬咨询服务热线等，均取得了较好的效果。

　　免费官方殡葬热线开通

　　市民拨打可少花冤枉钱

　　“96000提供的所有殡葬服务机构均是正规机构。价格都进行了审核和备案。”市民政局有关负责人介绍，96000殡葬服务热线24小时服务，而且拨打也不产生任何费用。

　　市民拨进热线后，热线员可直接转接至相应的殡葬服务单位，或提供三个以上殡葬服务单位电话，让市民自愿选择。目前，全市有各类正规殡葬服务单位数百家，其中主城区能火化遗体的殡仪馆8家，只能办理治丧服务的殡葬服务站16家，经营性公墓26家。

　　据介绍，96000热线除了帮市民和正规殡仪服务机构建立直接联系外，它还有监督和咨询功能，市民若发现殡葬服务机构违规、街面上乱搭建灵棚等行为，也可拨打该热线进行投诉。若不知死亡证明怎么开，遗体捐献怎么办，可拨打该热线就能得到答案。

　　明年1月1日96000就将正式开通，届时主城区亡故市民的亲属通过拨打该热线在主城区的殡仪机构治丧或火化，可免遗体接运费一次。据了解，目前主城区的遗体接运收费情况是：10公里内160元钱，而后每超过一公里加收五元钱。据殡葬管理中心估算，主城居民接运遗体每次平均费用在220-240元之间。“这意味着拨打96000治丧，就可至少节约遗体接运费160元钱。”

　　据新华社北京4月4日电每年清明期间，关于殡葬消费高、“治丧难”、市场不够规范等话题往往成为社会关注的焦点。今年清明节前夕，围绕如何破解殡葬高消费难题、缓解群众“治丧难”、加快殡葬改革、规范殡葬服务管理等问题，记者采访了民政部社会事务司负责人。

　　民政部社会事务司负责人指出，殡葬高消费问题反映出群众在支付殡葬服务费用方面存在经济压力，这与殡葬领域公共服务水平低、殡葬救助保障政策措施不完善有关，也与殡葬服务市场运作不规范和殡葬服务特殊的精神消费特征有关。

　　这位负责人表示，应从以下几方面入手解决此类问题：全面推行惠民殡葬政策，逐步建立殡葬基本公共服务保障制度，保障群众基本殡葬需求；严格执行《国家发展改革委民政部关于进一步加强殡葬服务收费管理有关问题的指导意见》等殡葬收费政策，落实基本服务政府定价、选择性服务政府指导价的定价机制，同时联合价格、工商等部门加强对市场化殡葬收费行为的监管，规范殡葬服务和收费行为，维护丧属自由选择权和公平交易权；加强公益性公墓建设，将为身故者提供公益生态安葬服务纳入政府基本公共服务保障范畴，满足群众“逝有所葬”的基本安葬需求；大力宣传厚养薄葬观念，引导群众自觉抵制大操大办之风，树立文明节俭治丧的新风尚。

　　据介绍，在推行火葬改革方面，近年来，中西部许多地方根据客观条件变化，调整扩大了火葬区，加大了宣传引导力度，提高了群众参与殡葬改革的积极性。东中部一些省份火化率持续攀升，有十多个省份连续多年火化率保持在90%以上，有的已达到100%。2014年全国遗体火化率为45.6%。

　　同时，丧葬方式更加多元生态，各地普遍推行集中规范安葬，积极推广骨灰存放、树葬、花葬、深埋等多种节地生态葬法，加大对节地生态安葬的奖补力度。黑龙江、浙江、安徽、湖北、重庆、宁夏等地部分市县出台了对选择树葬、花葬、骨灰深埋等节地生态葬式的奖补办法。北京、天津、辽宁、上海以及广州、南京、宁波等地实施了骨灰撒海补贴政策。

　　民政部社会事务司负责人表示，目前，《殡葬管理条例》修订工作已被纳入重点立法项目，正在积极推进，争取对一些殡葬重点、难点、焦点问题达成相对统一的意见，推动新条例尽快出台。

　　为全力做好春节期间的殡葬服务工作，单位及时召开春节期间工作会，统筹安排，细致布置，贯彻落实各项措施，全力做好业务服务安全等工作。经统计，春节期间（2月18日至2月24日）七天共计火化遗体263具，接运遗体258具，绵州公墓寄存骨灰83盒，接待治丧群众达9000余人次（含绵州、流芳园祭祀群众），疏导车辆2800余辆，业务高峰集中在上午8时至下午18时。通过全体干部职工的辛勤劳动和努力工作，安全顺利有序地完成了各项任务。

　　春节期间根据节前会议精神，市殡仪馆做了大量细致的工作：一是积极宣传，引导错峰火化。对往年春节期间的业务集中程度进行分析，为切实考虑丧户集中治丧的困难和我馆工作压力，业务调度科积极引导，合理安排，实行错峰火化，促使七天的火化量做到基本持平，从而减轻和缓解我馆服务工作的压力。二是制度到位、工作科学安排。初三、初四、初五实行全员加班，累计加班174人次，并调整早上上岗时间为7点（其中驾驶员上班时间为6点半，分3班进行接运）。同时调整人员充实火化车间，全力以赴应对春节业务高峰，确保各项殡仪服务工作顺利有序的开展。三是加强领导，制定应急预案。领导班子带头到岗到位，各部门分工负责、落实到位。另外，专门从修理厂请修理工到现场，以保证车辆出现故障时能及时修复，确保运行安全。七天共计出车258台次，安全行驶8400公里，顺利完成了接运任务。